Atención telefónica administrada
VICIdial no solo sirve para outbound. También puede operar llamadas entrantes, colas, agentes, reportes y grabaciones cuando el alcance se valida correctamente.
Funciones para soporte
- Colas entrantes según DID o campaña.
- Agentes y supervisores.
- Grabación de llamadas de soporte.
- Monitoreo en tiempo real.
- Reportes de actividad y desempeño.
- Operación blended cuando se combina entrante y saliente.
Plan recomendado
Starter no incluye inbound/blended por defecto. Para soporte telefónico normalmente conviene Growth cuando el alcance es simple, o Pro si hay más agentes, mayor criticidad, migración o requerimientos de estabilidad.
DIDs y canales
La atención entrante requiere DIDs, rutas y canales adecuados. Estos elementos se cotizan por separado según país, proveedor, volumen y disponibilidad.
Buenas prácticas
- Definir horarios de atención y colas.
- Asignar roles de supervisor.
- Probar audio, grabaciones y reportes antes de producción.
- Separar incidencias críticas de cambios operativos.
- Documentar requerimientos de DIDs y concurrencia.
Siguiente paso
Cuéntanos cuántos agentes necesitas, tipo de operación, países destino, si ya tienes SIP/DIDs y fecha objetivo. Con esa información recomendamos Starter, Growth, Pro o una cotización personalizada.