Soporte operativo y técnico
VICIdial toca muchas capas: servidor, web, base de datos, telefonía SIP, campañas, listas, agentes, grabaciones y reportes. Nuestro soporte está diseñado para entender el sistema completo, no solo reiniciar servicios.
Qué cubre el soporte
- Acceso de usuarios, agentes y supervisores.
- Campañas salientes, entrantes y blended.
- Carga de listas y revisión de leads.
- Grabaciones, reportes y monitoreo en tiempo real.
- Troncales SIP, DIDs, rutas y pruebas de llamada.
- Revisión de estabilidad, rendimiento y errores operativos.
Cómo reportar un problema
Para resolver más rápido, el reporte debe incluir empresa, servidor/URL, usuario afectado, campaña, hora aproximada, número marcado si aplica, captura de pantalla y una descripción concreta.
Retención y éxito del cliente
Durante los primeros días buscamos confirmar que el cliente ya hizo su primera llamada, cargó su primera lista, revisó grabaciones y entiende sus reportes. Esa base reduce cancelaciones y soporte repetitivo.
Soporte crítico y soporte operativo
La atención está orientada a México y Latinoamérica. Incidencias críticas de plataforma se atienden 24/7; solicitudes de configuración, capacitación, cambios, migraciones y mejoras se programan según prioridad, plan y contrato.