Cuándo deja de aplicar un plan estándar
Starter, Growth y Pro cubren operaciones administradas dentro de límites claros. Cuando el cliente requiere alta concurrencia, arquitectura multi-servidor, integraciones, SLA formal o tráfico de voz considerable, conviene tratarlo como proyecto Enterprise.
Escenarios Enterprise
- Más de 50 agentes o crecimiento rápido proyectado.
- Operación multi-campaña de alto volumen.
- Multi-servidor, separación web/base de datos/telefonía o arquitectura dedicada.
- Integraciones CRM, API, reportes personalizados o procesos internos.
- Migración compleja desde un VICIdial existente.
- Requerimientos formales de SLA, monitoreo o soporte extendido.
- Tráfico multi-país, rutas SIP especiales o alta concurrencia.
Diagnóstico antes de cotizar
No se cotiza Enterprise a ciegas. Primero se revisa operación, usuarios, campañas, llamadas simultáneas, destinos, grabaciones, retención, integraciones, seguridad, migración y nivel de soporte esperado.
Componentes que pueden incluirse
- Arquitectura de servidor o servidores dedicados.
- Dimensionamiento de CPU, RAM, disco, backups y grabaciones.
- Planeación SIP, canales, DIDs, rutas y límites.
- Hardening adicional y revisión de exposición.
- Migración, estabilización y pruebas de producción.
- Soporte operativo y técnico con alcance definido.
- Documentación, handoff y seguimiento posterior.
Telefonía, DIDs y consumo
En Enterprise, la voz debe separarse con más disciplina: tarifa por destino, canales reservados, DIDs, números 800, caller IDs autorizados, límites, balance o contrato. No se venden llamadas ilimitadas.
Relación con OmniReach
Si el caso es de llamadas masivas automatizadas, campañas políticas de alto volumen o entrega de millones de llamadas, puede convenir una ruta OmniReach/custom en vez de un VICIdial estándar.
Siguiente paso
Solicita diagnóstico Enterprise con número de agentes, llamadas simultáneas esperadas, países destino, tipo de campaña, si hay instalación actual, requerimientos de integración y fecha objetivo.